Abra uma solicitação de suporte para a plataforma Veyra. Descreva o problema com o máximo de detalhe possível — isso ajuda nosso time a responder mais rápido.
O prazo abaixo é o tempo até a primeira resposta do nosso time — não é o prazo de resolução do problema, que varia conforme a complexidade do caso.
| Severidade | Descrição | Resposta inicial |
|---|---|---|
| S1 | Indisponibilidade total ou incidente de segurança em andamento | Até 1 hora útil |
| S2 | Funcionalidade essencial indisponível ou degradada, sem contorno | Até 4 horas úteis |
| S3 | Problema pontual, com contorno disponível | Até 1 dia útil |
| S4 | Dúvida, solicitação de melhoria ou problema de baixo impacto | Até 2 dias úteis |
Os prazos acima referem-se exclusivamente à resposta inicial da nossa equipe, dentro do horário de atendimento. Não representam prazo de resolução, correção ou entrega de solução definitiva.
Cliente direto: a solicitação é atendida diretamente pelo Suporte Veyra.
Revenda: o primeiro atendimento (nível 1) é feito pela Revenda responsável pela sua organização; o Suporte Veyra atua no nível 2, em conjunto com a Revenda.
MSSP: o primeiro atendimento (nível 1) é feito pelo MSSP responsável pela sua organização; o Suporte Veyra atua no nível 2, em conjunto com o MSSP.
Exceção S1: solicitações de severidade S1 relacionadas a disponibilidade ou segurança podem ser enviadas diretamente ao Suporte Veyra, independentemente do canal de atendimento habitual.
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